Spørsmål og svar

Hvordan bestiller jeg varer som ny kunde?

Er du interessert i en vare kan du klikke på den for å se en beskrivelse, evt. velge størrelse og farge og for å kjøpe varen. Klikk på knappen ’Legg i kurv’, og velg deretter om du ønsker å forsette med å shoppe, eller om du ønsker å gå til kassen.

Hvis du har valgt å shoppe videre, men allikevel ikke ønsker ytterlige produkter, klikker du på 'gå til kassen' i øverste høyre hjørne av siden.

 

Varen er utsolgt – kommer den inn igjen?

Enkelte varer kan dessverre være midlertidige utsolgte. Kundeservice har ikke ytterlige kjennskap til når varen igjen er på lager, og vil derfor dessverre ikke kunne besvare denne type spørsmål ved telefonisk henvendelse. Du oppfordres derfor til å venne tilbake til webshopen igjen for å kontrollere om varen er der.

 

Jeg har bruk for mere informasjon om en vare

Ved hvert produkt er det et felt som heter beskrivelse og detaljer. Her vil det være en beskrivelse av produktet, og hvis det er særlige detaljer som er verdt å vite, er dette felt også utfylt. Er det mere spesifikke spørsmål så kontakt Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 8.30-16 eller kundesenter@kitchenlivingdining.no.

 

Varen er nå blitt billigere - betaler dere differansen tilbake?

Prisen på varen i shopen vil kunne endre seg over tid, så det er prisen som er angitt på shopen i kjøpsøyeblikket som er gjeldende. Vi vil derfor ikke kunne tilbakebetale en evt. differanse mellom to priser.

 

Kan dere fortelle meg hvor man ellers kan kjøpe denne varen?

En lang rekke av våre varer forhandles også av bl.a. ledende kjøkkenutstyrsforretninger. Ved henvendelse til vårt kundesenter vil du kunne få opplyst en evt. lokal forhandler.

 

Er det sikkert å bestille online?

Vi står alene for salg og forsendelse av varen og kommer ikke i kontakt med, eller ser dine kreditkortopplysninger. De håndteres utelukkende på en sikker server, med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.

Når kryptering benyttes, kan du se det ved at det i nederste høyre hjørne av siden blir en hengelås synlig, og dine informasjoner er dermed beskyttet mot tredjepart. Vi kan således heller ikke trekke mere enn det beløp du har akseptert ved din bestilling. Du er således rettslig stilt at du kan få pengene tilbake hvis:

• Varen ikke leveres.
• Du benytter deg av din returrett – se avsnittet nedenfor.
• Det heves penger fra din konto uten din aksept.

 

Når trekker dere pengene?

Beløpet heves først på ditt kort når varer sendes fra shopens lager. Du vil motta en mail når ordren er avsendt fra lageret.

 

Kan jeg avhente min bestilling?

Det er dessverre ikke mulig å avhente sin bestilling.

 

Hvor lang er leveringstiden?

Ordre som er gitt innen klokken 12 på hverdager, og hvor alle de bestilte varer er på lager, avsendes samme dag. Ordre gitt andre dager (helg, helligdager og andre lukkede dager) avsendes førstkommende hverdag. Leveringen skjer med den valgte leverandør, og leveringstiden vil derfor være avhengig av den gjeldende leverandørs leveringsfrekvens.

 

Leverer dere til mitt land?

PostNord - MyPack Collect (levering til nærmeste utleveringssted) i Norge koster 59,- NOK. Forsendelse av ordre over 499,- NOK er GRATIS.

PostNord - MyPack Home (Levering til din bostedsadresse) i Norge koster 99,- NOK.

Det leveres i øyeblikket ikke til andre land enn Norge.

 

Kan dere legge min pakke på et avtalt sted?

Vi har dessverre ingen mulighet for å be den valgte leverandør om å legge pakken bestemte steder.

 

Hva hvis pakken ankommer når jeg ikke er hjemme?

Det er prosedyrene hos den valgte leverandør som er avgjørende for om pakken gjenleveres eller evt. skal avhentes.

 

Kan jeg tracke min ordre?

Hvis den valgte leverandørform gir mulighet for tracking, vil du motta track-and-trace nummeret i en mail når ordren er avsendt.

 

Kan jeg komme innom og returnere eller bytte en vare?

Det er dessverre ikke mulig å returnere eller bytte varer på vår adresse, men kun som beskrevet nedenfor under returnering.

 

Hva gjør jeg hvis jeg angrer mitt kjøp?

Du har 45 dages utvidet returrett når du handler på kitchenlivingdining.no. Returretten løper fra den dagen du mottar varen. Hele kjøpesummen kan kun tilbakebetales hvis varen tilbakesendes ubrukt eller brukt på tilsvarende måte som fysisk vil være mulig i en butikk. Muligheten for full tilbakeføring av kjøpssum ved retur bortfaller derfor hvis du bruker varen på en måte som åpenbart vesentlig forringer varens salgsverdi. Spesielt fremstilte varer (custom-made) kommer ikke inn under returretten.

 

Hvordan og når får jeg pengene mine igjen?

Hvis du returnerer ditt kjøp, får du naturligvis det fulle beløp du har innbetalt til oss tilbake. Beløpet blir overført til det kort du har betalt med, eller på din bankkonto samme dag vi har mottatt varen retturnert, og kontrollert at den lever opp til retur reglene. Det kan derfor avhenge av din bank når beløpet registreres inn på din konto.

Den eneste omkostningen du har når du returnerer et kjøp er portoen/omkostningen ved å sende varen tilbake til oss.

 

Hva skal jeg sende med tilbake?

Du skal vedlegge en kopi av følgeseddelen, samt benytte den returlapp som er med varen. Bemerk! Vi mottar ikke pakker sent pr. oppkrav.

 

Hva hvis det er noe galt med varen (Reklamasjon) ?

Når du handler på kitchenlivingdining.no har du selvfølgelig 24 måneder reklamasjonsrett. Vi er meget omhyggelige med å sikre korrekt håndtering av din ordre, og å sjekke at varen ikke har feil eller mangler. Skulle du motta en vare som er reklamasjons berettiget beklager vi meget, og ber deg kontakte Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 10–16, fredag til 15.30 eller kundesenter@kitchenlivingdining.no hvor vi vil gjøre hva vi kan for å rette opp våre feil.

 

Når det er feil ved en vare kan du enten få varen reparert, byttet eller pengene tilbake, avhengig av den konkrete situasjon. Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen uhensiktsmessig adferd.

Det er derfor viktig at du følger de vedlagte bruksanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger som veileder om korrekt bruk og vedlikehold av produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen vil det oppfattes som feilaktig bruk eller annen uhensiktsmessig adferd, og derfor vil varen ikke være dekket av reklamasjonsretten.

 

Hvor raskt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere innenfor ’rimelig tid’ etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig. Hvis du reklamerer innenfor to måneder etter at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være berettiget.

 

Hva med fraktomkostninger ved retturnering?

Er en reklamasjon berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimeligste) fraktomkostninger ved å sende varen i retur til oss (returneres varen pga feilkjøp fratrekkes 79,- NOK for å dekke frakten).

 

Hvor skal jeg sende varen?

Du skal helst benytte returseddelen som er med varen. Hvis den skulle mangle eller er blitt borte, sendes varen til:

F&H of Scandinavia AS
PB 599
NO-1411 Kolbotn

Lever retursendingen der du hentet den, eller på nærmeste PostNord utleveringssted.

OBS! TA VARE PÅ DITT KOLLI NUMMER, OG BE OM KVITTERING PÅ INNLEVERT RETURSENDING SLIK AT DU KAN FØLGE DIN RETUR, OG KONTROLLERE AT DEN KOMMER TRYGT FREM TIL OSS!​

 

Hva skal jeg sende med varen når jeg returnerer den?

Når du returnerer varen på grunn av reklamasjon bes du opplyse hva problemet er så detaljert som mulig. Bemerk! Vi mottar ikke pakker sent pr. oppkrav eller liknende.

Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og få en kvittering for avsendelse så vi kan tilbakebetale dine fraktomkostninger hvis du er berettiget til det.

 

Hva hvis jeg har fått feil beløp tilbake?

Dessverre kan det skje feil. Hvis du mener at du har fått feil beløp tilbake bes du vennligst kontakte Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 10–16, fredag til 15.30 eller kundesenter@kitchenlivingdining.no med ditt ordrenummer, og det beløp du mener at du skulle ha tilbake.

 

Hva gjør jeg når min vare er skadet under transporten?

Når du mottar dine varer skal du kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballasjen skadet eller har andre synlige tegn på defekter, skal du på kvitteringen ta forbehold for eventuelle skader på innholdet. Du kan også nekte å motta varen. I dette tilfellet skal du kontakte Kundesenteret og opplyse om at du har avvist varen. Alle transportskader skal meddeles innen for 2 hverdager.

 

Hva hvis det mangler noe i min ordre?

Dessverre kan det skje feil. Hvis du har mottatt din ordre og det mangler en vare, så kontakt snarest mulig Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 10–16, fredag til 15.30 eller kundesenter@kitchenlivingdining.no med ditt ordrenummer så vil vi undersøke forsendelsen og rette opp evt. mangler.

 

Hva hvis jeg har andre spørsmål?

Hvis du ikke kan finne svaret på ditt spørsmål, så send en mail til Kundesenteret på kundesenter@kitchenlivingdining.no.